Kontakt

So erreichst du uns

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat direkt auf der Seite oder per E-Mail, und spricht mehrere Sprachen. Fragen zum Datenschutz und zu Cookies beantwortet unser Datenschutzbeauftragter, ebenfalls per E-Mail.

Häufige Anliegen

• Passwort vergessen: Über den Link Forgot your password? auf der Login-Seite bekommst du eine E-Mail an deine registrierte Adresse. Kommt keine an, hilft der Kundenservice.
• Login klappt nicht: Prüfe Benutzernamen und Passwort und achte auf die Feststelltaste.
• Auszahlung hängt: Probiere die neueste Chrome-Version, leere den Cache, nimm ein anderes Gerät oder schalte den Pop-up-Blocker aus. Hilft das nicht, schick uns einen Screenshot der Fehlermeldung.
• Bonus nach Einzahlung fehlt: Melde dich, bevor du mit der Einzahlung spielst, dann prüfen wir eine manuelle Gutschrift.
• Konto schließen: Sag uns im Chat oder per E-Mail Bescheid.

Beschwerde einreichen

Kann der Kundenservice dein Anliegen nicht lösen, schickst du von deiner registrierten E-Mail-Adresse eine schriftliche Beschwerde. Sie enthält deinen Benutzernamen, deinen vollständigen Namen wie im Konto, im Betreff das Wort Complaint mit dem Grund, eine genaue Schilderung sowie Datum und Uhrzeit. Das Complaints Resolution Committee teilt dir das Ergebnis innerhalb von 10 Tagen mit, bei schwierigen Fällen auch später. Bist du nicht zufrieden, kannst du eine externe Streitbeilegung nutzen.